客户订单下单流程

一、初步沟通

1、客户/采购口头、传真、来电来访，公司客服/销售沟通；

2、由公司客服/销售专员书面记录客户/采购的公司信息玻璃材质、规格、加工要求等信息；

3、由客户/销售提交客户信息备忘录到公司审核；

二、意向方案

1、对客户/采购公司进行了解；审核评估制定最合理的方案；给出最专业的意见；

2、审核通过，有公司客服/业务专员继续保持与客户、采购沟通、直到完成订单；

3、审核未通过，不符合条件、先告知公司客服/销售专员与客户/采购沟通；

三、打样确认

1、根据客户/采购提供的玻璃材质、规格、加工要求进行打样确认是否符合客户/采购要求（注：非标产品前期收取部分打样费；后期批量订单下来后返还/冲减货款）；

2、由公司客服/销售专员跟进客户测试情况；

四、签订合同

1、样品确认合格后，由公司客户/销售专员进行沟通；

2、签订合同：确认合同条款、玻璃加工要求、价格、数量、交期，由公司客户/销售专员代公司与客户/采购签订合同。（注：如前期支付过打样费；本次签订合同时给予返还/冲减货款）；

3、公司客服/销售以书面传真/邮件等形式发送给客户盖章确认回传；

五、生产发货

1、确认定金到位后，下达客户生产指令单；

2、公司跟生产技术进行确认，并对客户/采购进行分类制作；

3、公司客服/销售专员跟踪生产过程、监督；

4、订单的交期、数量、包装确认合格；

5、生成成品交库单，同时通知销售/客服、发货员、仓库管理员发货；

6、财务确认余款到账后发货；

7、开具销售送货单，送货或快递/物流发货；

8、公司客服/销售专员以发货告知书通知客户/采购；

9、由客服人员跟踪快递/物流到货时间，并进行书面记录；

六、客户签收

1、由客服/销售以书面、来电与客户进行确认；

2、按合同协议规定验收标准验货；如无任何问题则交付使用；

3、若有问题则针对问题进行售后服务解决问题；